三一集團（tuán）會在合適的（de）時機製（zhì）造相關的話題，提出概念，並輔以相（xiàng）應（yīng）的實際行動，這（zhè）樣做保證了其在各種專業媒體上不時傳達出自己的聲音。北京三一重機有（yǒu）限（xiàn）公司雖然隻是三一集團下的（de）一個子公司，然而其行事風範卻跟總部高度一致。繼先後投資5000萬元啟動VIP俱樂部，與清華大學共同打（dǎ）造中國樁（zhuāng）工行業人才培養計劃之後，三一重機又於9月1日（rì），舉行了主題為“品質改變世界責任鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式。

    專業服務提升企業競爭力（lì）

    三一集團營銷（xiāo）公司總經理（lǐ）程樺表示，三一始終堅信服務是一種信仰。工程機械特別是旋挖鑽機（jī）行業，具有產品及施工工藝的獨特（tè）性。由於很多客（kè）戶（hù）是投資型客戶，他們對施（shī）工工法、設備結構、設備原理和設（shè）備使用都有一個熟悉的過程，為（wéi）他們提供優質（zhì）的培訓和服務，他們購買和使用（yòng）三一產品時才會放心。服務也像價值鏈一樣，環環相扣，企業服務意識隻有不斷提升，才能得到不斷發展。

    由於目（mù）前我（wǒ）國機械設備管理（lǐ）機（jī）製的不完善（shàn），造成客戶對設備在使用過程（chéng）中的維護（hù）、保養和操作不甚規範，甚至很（hěn）多客戶極其（qí）缺乏這種意識。為此，三一重機希（xī）望（wàng）通過（guò）此（cǐ）次（cì）巡檢不斷發現問題、糾正問題和解決問題，減少客戶因操作不當帶來的損失，提高施工效率和經濟效益。據悉，此（cǐ）次巡檢活動為期一個月，由30餘位優秀（xiù）服務工（gōng）程師組成，他們被分成六組，開赴全國21個地區。其主要任務是：解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設備（bèi）各（gè）項問（wèn）題，對施工中設備的運轉與維護進行係統指導，整合三一樁機服務資源，審核服務體係的（de）運（yùn）營。

    程樺說：“通過巡檢、巡訪，我們可以找到產品（pǐn）在實際使用中的一些不足之處（chù），進行反思和改進，對產品質量的提升有著良好的促進（jìn）作用。”程樺認為，評（píng）價服務的因素很多（duō），可以是及時、態度、技能（néng）、配件供應、意見反饋等。為此，三（sān）一（yī）重機營銷（xiāo）公司提出“三個最快”服務目標：到（dào）達（dá）現（xiàn）場最快、解決問題最快（kuài）、配件供應最快。這三個目標反（fǎn）映了及時、技能、配件供應等因素。至於其他因素，公司正在籌備建設呼叫派工係統，即三一樁機服務呼叫中心。

    多種形式為客戶創造價值

    高質量服務定義為（wéi）“超（chāo）越客戶期望值的高水平服務”。對於這一點，程樺認為（wéi），企業的行為受（shòu）企業（yè）價值觀和企業文化的影響。對三一來說，超越行業標準，超越客（kè）戶（hù）期望，為客（kè）戶創（chuàng）造更多的附加值，是其追求的目標。據介紹，三一重機的服務經曆了不斷完善的過程。在三一產品的市場保有量較少的創業初期（qī），采取的是“保姆式（shì）”服務（wù），公司的服務人（rén）員實行跟蹤服務，監管設備的運（yùn）行並指導客戶進行維修和保養。目（mù）前的（de）發展階段實行的是“管家式”服務，不（bú）但要管理好設備，還要為客（kè）戶（hù）提供工程與產（chǎn）品匹配的一（yī）些建議和（hé）施工工程的整體解決方案。下一個發展階段，三一將為客戶提供（gòng）專業化服務，呼叫中心以及4S店的（de）建（jiàn）設正是此類服務（wù）的體現。